第九組 績效評估

簡報用細字體，字體太小，使得閱讀有些困難。
簡報排版一致化，清晰簡潔
裕民語調速度適中，
但語調高低沒有妥善使用，似乎較難引起聽眾共鳴。
冠霖善用例子，讓簡報內容活化。
簡報適時用圖表來說明，相當恰當。
案例說明清楚，讓人能釐清觀念


＝＝＝＝＝＝上課筆記＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
客戶關係可以產生資產
內隱知識相當難傳承，是企業的價值所在，如何留住珍貴知識。

ICT（資訊與通訊科技），策略資訊系統：只要是利用ICT達到組織競爭優勢的，就是策略資訊系統（SIS），如AA的航空定位系統，citi的ATM其實都是SIS

ICT的價值不在你擁有，而是你怎麼利用，重點是流程，如何創造優勢
ict的價值有三層
第一層：自動化，自動化之中流程是否更改？會影響效益，即使不改變流程，也會省下時間。
第二層：改進效率（improvement）BPR企業流程再造，但要改造成有效的流程，才有效，所以BPR不是萬靈丹。C計畫。
第三層：創新應用（innovation），技術好不是重點，重點是管理。

不管是和層級，很重要的是要把效率服務提昇。

ICT的應用不是免費的，而且通常要投入資金，要考量建置成本，還要考量維護成本。
效益有時效性，因此要規劃幾年內就要實現。

溝通的模式：
溝通的三個層次模式：訊號的發送者，訊號的接收者，
技術層次（有個技術可以聯繫發送者與接收者）
語法層次（編碼、解碼順暢，前後內容一致）
語意層次（意義上要前後一致）


三層次的模式的效益評估原則（is success system）
技術層次要達到溝通的績效，資訊品質與系統品質ok的
語法層次以滿意度來評估，使用行為
語意層次對個人或組織的各項影響來評估

媒體豐富理論評估準則
即時回饋性：越即時越豐富
多樣的線索：越多樣越豐富
多種語言表達：越多種越豐富
個人化的程度：越個人化越豐富，如dm就無法指名。