簡報問題：字太小的投影片等於沒做
管理學相關：
領導風格
激勵
行銷
面臨問題與創新做法
porter競爭策略
筆記：
組織文化，
嚴先生有超高工作熱忱，人本想法（包含員工和顧客），幫顧客在陌生的環境找一個家，
企業：進一步成立顧問公司，將自己的優勢拓展
非常重視資訊化，crm分為兩種系統：操作型crm、分析型crm，企業很早就採用操作型crm，所有人做任何事都要先檢查crm
服務業特性：不可分割性、差異化、無形（品牌價值，沒有庫存價值）
服務品質的衡量方式：servqu model
trrae
tangible 有形的線索
reliablility 可信賴的程度
responsiveness回應性
assurance保證品質
empathy感同身受
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